iSTEER Dialog hallitsee asiakasdialogin kaikissa kanavissa!
Pystytkö rakentamaan personoitua, dynaamista, asiakasdialogia asiakasprofiilin ja asiakaskäyttäytymisen mukaan?
Moderni asiakasdialogi vaatii työkaluja suunnitelmalliseen asiakastoimintaan, joilla asiakaskäyttäytyminen ymmärretään ja siihen reagoidaan tehokkaasti. Asiakkaan ostoherkkyys ei elä yrityksen kampanjakalenterin mukaan vaan tehokas lisä- ja ristiinmyynti asiakkuuden elinkaaren aikana edellyttää dynaamisia ja joustavia ratkaisuja. Oikea-aikaisella ja oikeanlaisella asiakaskommunikoinnilla rakennetaan myös toimivat asiakaspalvelun ratkaisut.
Jäävätkö asiakasanalyysit raporttien tai visualisointien tasolle? Syntyykö analyyseista tehokkaasti ja automatisoidusti toimenpiteitä asiakkuuksiin?
iSTEER Dialog on asiakaslähtöisen viestinnän ratkaisu, joka tarjoaa liiketoiminnalle työkalut asiakasanalyysien jalkauttamiseen toimenpiteiksi. Ratkaisun mahdollistamia dynaamisia toimintamalleja ovat esim.: uusasiakkaiden aktivointi, asiakaspoistuman hallinta, lisä- ja ristiinmyynnin toteuttaminen haluttuihin tuoteryhmiin tai tuotteisiin ja asiakkaan ostoprosessin tukeminen. Ratkaisusta löytyvät toki myös perinteisten uutiskirje- ja palautehallinnan työkalujen tarjoamat toiminnallisuudet.
iSTEER Dialog käyttöönotto ja käyttö SaaS palveluna on helppoa:
- Kytke ratkaisu omaan asiakastietoosi; käytä haluamiasi asiakasprofiilitietoja, ostohistoriaa ym.
- Analysoi asiakkuuksiasi. Hyödynnä ulkoisten tietolähteiden ja valmiiden analyysimallien tietoja
- Luo asiakasdialogimallit tunnistetuille asiakasryhmille. Rikasta asiakastietoa ja kommunikoi eri asiakaskontaktikanavissa
- Luo näyttävät, personoidut, viestit eri asiakasryhmille. Kerää asiakastietoja asiakaskyselyillä ja palautteen keruulla
- Automatisoi toimintamallit, jolloin ne tapahtuvat esim. aina asiakkaan ostotapahtuman yhteydessä, oston jälkeen, asiakkuussegmentin muuttuessa jne.
- Mittaa tulokset, opi asiakastoiminnastasi ja kytke asiakasdialogitiedot muuhun asiakastietoon. Täsmennä asiakasanalyysejäsi ja toimintasuunnitelmiasi iteratiivisesti kokemusten perusteella
Tarjoaako asiakkuudenhallintajärjestelmäsi sähköisten kanavien mittaamisen ja sisällön hallinnan työkalut?
IPSS tarjoaa ratkaisun, jolla modernin asiakasdialogin työkalut tuodaan olemassaolevaan asiakastyöskentelyn ympäristöösi. Asiakastiedon lähteitä voivat olla yrityksesi asiakkuudenhallinta, ERP, tietovarastot tai vaikka erilliset asiakastietojärjestelmätkin. Asiakkaan profilointi- ja käyttäytymistietoa ei tarvitse siirtää yrityksesi järjestelmistä, mutta tarvittaessa tarjoamme myös analysointiin tehokkaan tietovaraston pilvipalveluna.
Olemassaolevat asiakastietolähteesi toimivat monipuolisten segmentointityökalujen lähteenä. Asiakasdialogiratkaisussa tapahtuva tiedon rikastaminen ja digitaalisen dialogin mittaaminen on hyödynnettävissä osana tätä segmentointitietoa, jolloin esim. ostojen ja viesteihin reagoinnin tai asiakaspalautekyselyiden tulosten yhteiskäyttö viestien kohdentamisessa on vaivatonta. ICMI & IPSS auttavat myös hyvien toimintamallien tunnistamisessa ja kehittämisessä.
iSTEER Dialog vapauttaa sinut asiakastietosiiloista, joita syntyy kun käytetään erillisiä uutiskirjeohjelmistoja ja asiakaspalautteen keruun ohjelmia, jotka eivät toisaalta käytä lähteenään yrityksen asiakastietoa eivätkä palauta tuloksiaan osaksi laajempaa asiakaskäyttäytymisen ymmärrystä.
iSTEER Dialog asiakasdialogin kaikissa kanavissa:
SähköpostitusLähetä personoituja sähköposteja asiakkaille. Kaikki viestit ovat seurattavia (linkkiseuranta + viestien avausseuranta).
Soitto-ulosLuo soittolistoja, joita voit hyödyntää call centerissäsi tai integroidussa henkilökohtaisten puheluiden hallinnan MobiConverge-ratkaisussa.
Soitto-sisäänLuo inbound-tehtäviä ja -tarjouksia, joita voidaan esittää rajapinnan kautta esimerkiksi asiakaspalvelupuhelun yhteydessä
TekstiviestiLähetä personoituja tekstiviestejä asiakkaille. Viestien perillemenoa voi seurata. Tekstiviestin vastaus ja soitto numeroon ovat mahdollisia käyttökohteita.
VerkkopalveluLuo inbound -tehtäviä ja -tarjouksia, joita voidaan esittää rajapinnan kautta tunnistetussa verkkopalvelussa.
PostitusLuo postituslistoja, joita voi vaivattomasti siirtää postitussovelluksiin tai postituskumppanillesi jatkokäsiteltäväksi.
TehtäväLuo tehtäviä asiakkuudenhallintajärjestelmiin. Esimerkiksi luo myyjälle tehtävä: ’Varaa tapaaminen asiakkaan X kanssa kahden viikon päästä aiheena sopimuksen uusiminen’
VerkkomainosLuo ja julkaise verkkomainoksia (bannereita). Verkkomainosten seurantatieto yhdistyy näin automaattisesti kampanjaraportointiin.
Survey-KyselyLuo personoituja asiakaspalaute- ja -tyytyväisyyskyselyitä. Kyselyiden tulokset ovat saumattomasti käytettävissä asiakastietojen yhteydessä
