IPSS Oy on kehittänyt Salesforce.com-pohjaisen iSteer Contact CRM-ratkaisun vastaamaan vaativiin monikanavaisen asiakkuudenhallinnan haasteisiin. Laajennukset kattavat mm. tietojen synkronoinnin tietovarastoon, markkinoinnin työkalut, automatisoidut tehtävien luonnit, asiakasdialogin kuvaamisen rakenteet sekä vaativien asiakasrakenteiden kuvaamisen (moneen asiakkuuteen liittyvien henkilöiden rakenteet).
Tarjoamamme ratkaisu on monipuolisten perusominaisuuksiensa ja valmiin lokalisoinnin johdosta nopea ottaa käyttöön ja helppo käyttää. Cloud-ekosysteemi on jatkuvasti uusia mahdollisuuksia tarjoava ratkaisumalli ja tarjoamamme asiakashallintaratkaisu onkin kattavasti laajennettavissa sisältämään mm.
- asiakkaiden luottotietojen automaattisen tarkistuksen
- monikanavaiset asiakasdialogin hallinnan hoitomallit
- asiakaskuuntelun toimintamallit sekä
- laajat Business Intelligence vaatimukset
Perustoiminnallisuuksiltaan iSteer Contact tarjoaa:
Organisaatioiden tietojen hallinnan
- Asiakkaiden ja kumppaneiden kattavat yrityskohtaiset tiedot
- Yritysten organisaatioiden väliset suhteet
- Juridiset ja toiminnalliset hierarkiat (esim. konsernirakenne, sivutoimipaikat jne.)
- Yhteystiedot
- Segmentit, luokitukset
- Kanavat
- Oman organisaation vastuut asiakkaaseen
Yhteyshenkilötietojen hallinnan
- Roolit, vastuut, suhteet
- Yhteystiedot
- Kanavat
Aktiviteettien ja tehtävien hallinnan
- Aktiviteettien raportointi
- Aktiviteetti- ja tehtävälistaus
- Jatkotoimenpiteet
- Kalenterinäkymä
- Outlook-sync
Myyntiputken hallinnan
- Myyntivihjeet
- Myyntimahdollisuudet
- Tarjoukset
Kohderyhmien hallinta
- Staattiset kohderyhmät (jakelulistat, postituslistat)
- Dynaamiset kohderyhmät (automaattisesti tietosisällön perusteella muodostuvat kohderyhmät)
Tapahtumien, tilaisuuksien ja osallistujien hallinnan
Tuotteiden, laitteiden ja näytteiden hallinnan
Projektien hallinnan
- Projektirunkojen määrittely
- Projektien perustaminen, hallinta ja seuranta
- Yhtäaikaisten projektien hallinta
Organisaation omaa työskentelyä tehostavat työkalut (esim. Chatter)
Dynaamiset raportointikäyttöliittymät
- Myyntiputki
- ”Liidistä kauppaan”
- Aktiviteettiyhteenveto jne.
- Vapaasti käyttäjän itsensä määriteltävissä
Dokumenttien hallinnan
- Liitteiden tallennus ja luokittelu
- Erillisen dokumentinhallintajärjestelmän linkittäminen (M-Files, Google Docs...)
iSteer Contact sisältää monipuolisia raportointikomponentteja crm-datan visualisointiin ja tietojen listaukseen. Peruskomponenttien avulla voidaan tuottaa yksinkertaista perusraportointia crm-järjestelmän sisäisestä datasta, kuten käynti- ja asiakastiedoista. Mikäli tietoa ulkoisista järjestelmistä päivitetään crm-järjestelmään, voidaan raporttikomponenteilla esittää myös tätä tietoa. Tietoa voidaan listanäkymien avulla koostaa visuaalisesti eri tavoin, esim. taulukoiksi ja ristiintaulukoiksi. Grafiikkakomponentit pitävät sisällään tutuimpia esitysmalleja, kuten Pie chart, Cauge, Line chart & Bar Chart & Salesfunnel.
Laajempia Business Intelligence vaatimuksia, kuten dynaamista raportointia, analysointia ja dashboardien toteutusta varten IPSS Oy on tarjoaa iSteer Analyze BusinessIntelligence -palvelua.
Ota meihin yhteyttä, ja kysy lisää modernista ja monipuolisesta asiakashallinnan ratkaisuistamme.
