Asiakastiedon yhdistäminen

Asiakastieto on tyypillisesti hajallaan eri puolilla organisaatiota, esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmässä, CRM-järjestelmässä ja prospektoinnin tietokannassa. Yhdistämällä asiakastiedon eri sisäiset ja ulkoiset lähteet yhteen asiakasnäkymään organisaatio saa kattavan ja yhtenäisen kuvan asiakkuuksistaan.

Asiakaskyselyt ja -palautteen hallinta

Asiakaspalautteet ja asiakaskyselyjen tiedot on nyt mahdollista ohjata suoraan CRM-järjestelmään muun asiakastiedon yhteyteen, jossa ne ovat heti koko organisaation hyödynnettävissä. Yrityksen on mahdollista reagoida palautteisiin välittömästi ja ohjata toimintaansa asiakkailta saatavien mielipiteiden perusteella. Eri kanavista kerätty palaute voidaan siirtää iSTEER Survey -työkalun avulla yrityksen asiakkuudenhallintaohjelmistoon, jossa se voi laukaista automaattisesti toimenpidepyyntöjä, esimerkiksi yhteydenottopyyntöjä myynnille.

Yhdistetty asiakastieto luo hyvän pohjan tiedon tehokkaalle hyödyntämiselle. 

Lue lisää asiakaskuuntelun ja palautteenhallinnan ratkaisuista.