Käyttöpalvelut

Palvelumalli, ylläpito

Palvelumaksuun sisältyy ohjelmiston ylläpito, tietoliikenneyhteydet, laitteiston ja järjestelmän ylläpito ja varmistukset hosting-palveluna. Lisäksi palvelumaksuun kuuluu tietokanta sekä käyttöjärjestelmien ja tietoturvatuotteiden lisenssit, jotka vaaditaan ohjelmiston käyttöä varten.

Palvelumalli on joustava ja helppo tapa ottaa käyttöön järjestelmä, sillä asiakkaan ei tarvitse investoida laitteistoon eikä tehdä käyttäjien työasemiin mitään asennuksia.

Palvelumalli, käyttö- ja tukipalvelu

Tarjoamme kattavan käyttö- ja tukipalvelun ohjelmistoihimme. Tukipalvelulla tarkoitetaan ohjelmiston toimintaan liittyvien ongelmatilanteiden ja virheilmoitusten selvittämistä ja ratkaisemista. Palvelu sisältää ongelmatilanteen ja sen vaikutuksen analysoinnin sekä asiakkaan informoinnin poikkeavasta tilanteesta sähköpostitse tai puhelimitse.

Tukipalvelupyynnöt ja niiden käsittelyvaiheet luokitellaan ja kirjataan Toimittajan töiden seurantajärjestelmään ja raportoidaan asiakkaalle tarvittaessa huoltokokouksessa. Tukipyynnön selvitys kattaa ongelman määrittelyn, tiedon edelleen välittämisen ja korjaavien toimenpiteiden tekemisen.

Asiakaspalvelumme palveluajat ovat:

• Ohjelmiston valvonta 24h/7
• Ohjelmiston hallinta arkisin 9-17
• Ongelmien ratkaisu -palvelu ja käyttäjien tuki sopimuksella arkisin 9-16.